Reklamační řád

Каждый клиент компании Prague Safe Deposit s.r.o., IČ: 276 08 760 с юридическим адресом Praha 1, Železná 483/2, PSČ 110 00 (далее просто Компании) имеет право сообщить о своём неудовольствии в связи с предоставленными услугами, с поведением работников Компании, с процессом урегулирования претензий или правилами предоставления услуг, а именно формой рекламации или жалобы.

Рекламацией называется желание клиента, чтобы Компания исправила, согласно мнению клиента, проблемы с исполнением Договора об аренде депозитной ячейки или Условий об аренде депозитной ячейки.

Жалобойсчитается проявление неудовлетворённости клиента в связи с предоставленной услугой, с неуместным поведением работника Компании или недостаточным исполнением обязанностей Компании и т.п.

Необходимые условия рекламации и жалобы

Рекламациядолжна содержать:

- идентификационные данные клиента (имя, фамилия, адрес, e-mail или телефон);
- краткое описание предмета претензии;
- описание проблемы, подлежащей обжалованию;
- дату и подпись клиента.

Жалоба должна содержать:

- краткое описание предмета жалобы;
- идентификационные данные клиента (имя, фамилия, адрес, e-mail или телефон).

Способ подачи рекламации и жалобы

Клиент может подать претензию или жалобу одним из следующих способов:
- лично или письменно в месте продажи услуг Компании;
- при личной подаче претензии клиент получит копию Прокотола о претензии с обозначением даты получения, подтверждённой работником Компании и печатью Компании.
- письменно по адресу: Prague Safe Deposit s.r.o., Na Příkopě 17, 110 00 Praha 1.

СРОК ДЛЯ ПОДАЧИ РЕКЛАМАЦИЙ И ЖАЛОБ

Советуем подать рекламацию или жалобу без излишнего промедления – с помощью Протокола о рекламации. Рекомендованный срок для подачи рекламации и жалоб – 30 дней начиная с того момента, когда возникла проблема.

СРОК РЕШЕНИЯ РЕКЛАМАЦИИ

Срок для ответа на рекламацию длится максимально 30 дней начиная с момента получения претензии. Компания отправит клиенту письменный ответ – почтой или через e-mail.

Если рекламацию не получится устранить в течение установленного срока, Компания информирует клиента о дальнейших шагах, прежде всего о ближайшем сроке, в котором рекламация может быть решена.

Жалобы должны быть рассмотрены как можно быстрее. Компания обычно отвечает на принятую жалобу в течение 15 рабочих дней от её получения, письменно или по телефону. Компания пришлёт клиенту письменный ответ на жалобу лишь в  том случае, если данная форма ответа затребована клиентом.

В случае, если жалобу не получится удовлетворить в установленные сроки, Компания информирует о причинах задержки и предполагаемой дате удовлетворения жалобы.

Сроком для удовлетворения претензии или жалобы не считается период, во время которого клиент предоставляет дополнительную информацию

ИСКЛЮЧЕНИЯ

Компания имеет право отвергнуть претензию без дальнейших объяснений в случае, если:
- претензия была подана лицом, которая не является клиентом или лицом, ведущим переговоры от имени клиента с Компанией на основании доверенности;
- претензия не была подана правильным способом или в тех сроках, которые установлены данным Порядком подачи жалоб;
- касаемо проблемы, выраженной в претензии, проходит судебный процесс или процесс внесудебного урегулирования споров, или же если правомочный орган уже принял решение.

УРЕГУЛИРОВАНИЕ СПОРОВ

В том случае, если клиент недоволен принятым решением по претензии, он может написать письменное обращение в руководство Компании.

Клиент имеет возможность урегулировать спор с Компанией во внесудебном порядке. Субъектом, который проводит внесудебное разбирательство гражданских исков, является Чешская торговая инспекция (Česká obchodní inspekce). Сайт этого субъекта - www.coi.cz.

ОКОНЧАТЕЛЬНОЕ ПОЛОЖЕНИЕ

Данный новый Порядок подачи жалоб подготовлен к изучению в месте продажи услуг Компании, вывешен на сайте www.praguesafedeposit.comи приобретает юридическую силу 1.6.2016